Tworzenie firmowych standardów obsługi klienta
Zakres tematyczny szkolenia
- Rola standardu obsługi w budowaniu wizerunku marki i firmy
- Definiowanie standardu, z uwzględnieniem specyfiki firmy
- Metody wdrażania standardu obsługi
- Sposoby kontroli projektu
- Znaczenie czynnika ludzkiego w utrzymaniu standardu obsługi klienta
Szczegółowa tematyka szkolenia
Szczegółowy program szkolenia przedstawiamy po przeprowadzeniu w Państwa Firmie indywidualnej diagnozy potrzeb szkoleniowych w oparciu o Metodę CDP.
→ METODA CDP
→ PROSZE O DODATKOWE INFORMACJE
Sugerowany czas trwania szkolenia
2 dni
Wielkość grupy
6-15 osób
Metody pracy
Wykorzystujemy interaktywne metody kształcenia i rozwoju kompetencji. Nasze działanie opieramy na aktywności uczestników szkolenia.