Rozpatrywanie reklamacji
Zakres tematyczny szkolenia
- Reklamacja, jako punkt wyjścia do pozyskania lojalności klienta
- Procedury obsługi zgłoszeń reklamacyjnych
- Techniki odmowy w zdarzeniach reklamacyjnych
- Radzenie sobie z emocjami - własnymi i klienta
- Metody komunikacji z klientem: reklamacje uzasadnione i nieuzasadnione
Szczegółowa tematyka szkolenia
Szczegółowy program szkolenia przedstawiamy po przeprowadzeniu w Państwa Firmie indywidualnej diagnozy potrzeb szkoleniowych w oparciu o Metodę CDP.
Sugerowany czas trwania szkolenia
2 dni
Wielkość grupy
6-15 osób
Metody pracy
Wykorzystujemy interaktywne metody kształcenia i rozwoju kompetencji. Nasze działanie opieramy na aktywności uczestników szkolenia.